ITツール導入を検討している範囲を含む業務の流れ（フロー）の概要ヒアリングを実施。

現状と理想のギャップをヒアリングし、顕在化している課題はもちろん、顕在化している課題も見える化し、ギャップを埋める施策を検討する。

ギャップ分析で把握した現行の業務フローとIT導入で解決したい業務範囲を見える化し、理想的な業務フローに近づけるための共通認識を持つ。

【ギャップ分析】および【業務フローの見える化】で実施した内容をもとに、ITツールの検討を実施する。
ITツールを導入すべきフロー、今の運用のままの業務フローなど、社内のリソース最適化に向けたITツールを戦略的に検討する。